۷ توقع شورای شهر یزد از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان
تاریخ انتشار: ۱۷ آبان ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۳۶۳۹۸۳
ایسنا/یزد رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روشهای شورای اسلامی شهر یزد با اشاره به ضرورت بهبود عملکرد سامانه‌های ارتباطی شهرداری با مردم، هفت انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان (۱۳۷) را اعلام کرد.
«مجید تجملیان» در نشست فوق‌العاده کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها شورای اسلامی شهر یزد که با حضور شهردار، معاونین و مدیران شهرداری یزد برگزار شد، اظهار کرد: پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان یکی از بدیهی‌ترین و ابتدایی‌ترین وظایف هر شهرداری است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی تصریح کرد: در این زمینه چندین سامانه و راهکار به صورت موازی در شهرداری یزد در حال فعالیت هستند که از جمله آنها می توان به سامانه تلفنی ۱۳۷، سامانه نرم‌افزاری شهربین، سامانه پیامکی معاونت خدمات شهری، سامانه تلفنی الو پناه و تلفن‌های مرکز پیام شهرداری اشاره کرد.
رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روشهای شورای اسلامی شهر یزد ادامه داد: علی‌رغم فعالیت و تنوع گسترده این راه‌های ارتباطی، باز هم متأسفانه بازخوردهایی که مردم به نمایندگان خودشان در شورای اسلامی شهر می‌دهند اصلاً امیدوارکننده نیست و بخشی از مردم از تماس با سامانه‌های شهرداری برای بیان مشکلاتشان و رسیدگی سریع و مؤثر به آنها ناامید هستند.
تجملیان ادامه داد: در این زمینه جلسات متعددی در کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روشهای شورای اسلامی شهر یزد برگزار شد و راه‌های مختلف مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت به هفت موضوع اصلی رسیده‌ایم که باید در شهرداری یزد و برای خدمت هرچه مناسب تر به مردم انجام شود.
وی افزود: نخستین موضوع «دسترسی آسان و سریع مردم به کانال ارتباطی با شهرداری» است، گفت: مردم باید در هر جا و موقعیتی که قرار دارند، سریع و ساده بتوانند به سامانه ارتباطی شهرداری با مردم دسترسی داشته باشند.
رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روشهای شورای اسلامی شهر یزد بیان کرد: «امکان پیگیری آسان از نتیجه درخواست ها و گزارش‌های قبلی شهروندان» یکی دیگر از موضوعاتی است که در این مسیر باید حتما مورد توجه باشد و مردم بتوانند درخواست های خود را پیگیری کرده و از متولیان امر پاسخ مناسب دریافت کنند.
تجملیان خاطرنشان کرد: سومین موضوعی که در نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان باید به آن توجه داشته باشیم «انجام شدن واقعی کارهایی که اعلام می‌شود رسیدگی شده‌اند» است. معنی ندارد که در سامانه شهربین ثبت شود که فلان درخواست مردمی انجام شده است، اما بعد در واقع شاهد آن باشیم که چنین نیست!
وی تصریح کرد: به عنوان چهارمین مورد، شورای شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان توقع دارد که «انجام روال خشنودسنجی (Happy Call) و نظارت عالیه مناسب بر عملکرد بخش‌های مختلف شهرداری نسبت به درخواست‌های شهروندان» انجام گیرد تا میزان رضایت مردم از خدمتی که دریافت کرده‌اند مورد سنجش قرار گیرد.
رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روشهای شورای اسلامی شهر یزد ادامه داد: در پنجمین مورد، «پاسخ مستدل و مؤدبانه به درخواست‌هایی از شهروندان که به دلایل منطقی فعلاً یا حتی کلاً رسیدگی به آنها ممکن نیست، به همراه توضیحات کافی» مورد توقع شورای اسلامی شهر است.
وی افزود: به عنوان ششمین انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان «امکان انواع گزارش‌گیری‌ها توسط اعضای محترم شورای اسلامی شهر، شهردار محترم، معاونین و مدیران میانی شهرداری از عملکرد بخش‌ها و نیروها در پاسخگویی مناسب به مردم» است.
تجملیان خاطرنشان کرد: آخرین انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع ۱۳۷ این است که شاهد «تأثیرگذاری سریع و مؤثر کیفیت و کمیت عملکرد کارکنان بخش‌های مرتبط شهرداری در نظام جامع پاسخگویی به شهروندان در ارزیابی ماهانه و سالانه آنان» باشیم و مدیران و کارکنانی که به خوبی پاسخگوی درخواست‌های مردم هستند تشویق شده و مدیران و کارکنانی که خدای ناکرده کم‌کاری می کنند مورد توبیخ و تنبیه قرار گیرند.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: استانی اجتماعی شوراي شهر يزد سامانه 137 نظام جامع پاسخگویی شورای اسلامی شهر یزد شهر از نظام جامع
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۳۶۳۹۸۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
سامانه پایش اجرای مصوبات شورای شهر تهران رونمایی شد
به گزارش خبرگزاری مهر، مجید باقری معاون شهردار تهران بیان کرد: سامانه پایش اجرای مصوبات شورای شهر تهران رونمایی شد. مطرح کردن این موضوع که شهرداری نظارت گریز است با این سامانه نقض می‌شود.
وی ادامه داد: ۲۲ هزار مکاتبه با شهرداری انجام شده؛ تلاش ما این است که مشی پیگیری تذکرات را دنبال کنیم. این حجم از نظارت‌ها و بازدید از سطح مناطق و برگزاری جلسات کمیسیون‌ها نشان‌دهنده تعامل سازنده شهرداری برای نظارت شوراست و سعی ما اثرگذاری پاسخ‌ها است.
معاون شهردار تهران گفت: میزان پاسخ به مکاتبات بسیار بالاست. این سامانه مشخص می‌کند که اجرای کدام مصوبات و کدام مکاتبات عقب افتاده است. در پاسخ و پیگیری تذکرات ما جدی هستیم و اگر مشکلی وجود داشته باشد، جلسات پیرامون آن برگزار می‌شود و ما بی‌تفاوت نیستیم.
کد خبر 6097084
امیدواری ژینولا به کامبک پاری سن ژرمن مقابل دورتموند: آنها از نظر جسمانی، تکنیکی و تاکتیکی آماده هستند